«Мы продавали дубленку другого цвета. Она была серый графит. Сейчас она стала пятнами. Сейчас она стала черного цвета. Я даже не знаю, почему такое произошло. Вот разница цвета налицо. Потому что это черный графит. А это уже пятнами пошло. Здесь цвет сохранился. Но не понятно, чем они ее обработали. Это вы ее в химчистку сдавали? Да!»
 
Мужчина купил жене дубленку. Ребенок поставил на нее небольшое пятно. Чтобы вернуть новой вещи безупречный вид, ее отдали в химчистку. Назад получили почему-то с зашитой молнией. Дома стало ясно, почему.

«Вот здесь кусок был большой выдран. Они сейчас это подчистили. Везде по швам были такие же обрезки вырваны. Сейчас видно, как они подрезали остатки. Все лейбы были вырваны. Ни одной этикетки на дубленке не осталось вообще».
 
Дубленку вернули в химчистку. Некоторые механические повреждения удалось исправить. Но возмещать убыток, и даже возвращать деньги за «чистку» здесь оказываются. Переговоры с администрацией ни к чему не привели. Здесь настаивают, что вещь некачественная. Хотя магазин предоставил покупателям соответствующие сертификаты. Пришлось обращаться в «Роспотребнадзор».
ЛЕСЯ ЗАПОРОЖЕЦ, главный специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора по Севастополю
 «В случае нарушения прав потребителей (товар или услуга), изначально подается претензия либо в магазин, либо субъекту хозяйствования, которые реализовали эту услугу (товар). В течение десяти дней виновное лицо обязано удовлетворить претензию потребителя».

В «Роспотребнадзор» стоит обращаться за заключением по иску. Это обоснование законности требований потерпевших. Заключение станет весомым доказательством для суда.
Что же касается нашего примера с дубленкой – то сотрудники Роспотребнадзора отметили интересную деталь. И сейчас, и в бытность «украинского» управления по защите прав потребителей, все без исключения жалобы на услуги химчисток в нашем городе были адресованы к одной и той же севастопольской фирме.
Ирина Саркисова, Александр Листопад, «Севинформбюро».